سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على أن تحظوا بأفضل تجربة مع منتجاتنا، ولهذا نرجو منكم الاطلاع بعناية على سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان عملية تسوّق سهلة وواضحة.

1. شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة

الشروط الأساسية:

حالة المنتج:

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية تمامًا، ويشمل ذلك:

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي من المصنع.

• أن يكون غير مستخدم وغير متضرر.

• أن يحتوي على جميع الملصقات، وأربطة التثبيت، والإكسسوارات، ودليل الاستخدام.

•  في حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك تقديم طلب الاسترجاع من خلال:

• الرقم الموحد 920007496
• أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected] ‎

سيتم معالجة طلبك خلال 24 ساعة عمل.

المهلة الزمنية: 

يُقبل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

طريقة تقديم الطلب:

يتم تقديم الطلب عبر خدمة الواتس آب أو من خلال أحد حساباتنا في منصات التواصل الاجتماعي، وسيتم التعامل معه خلال 24 ساعة بإذن الله.

2. الحالات التي يُرفض فيها الإرجاع أو الاستبدال

يُرفض إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي يظهر عليها أي خدوش أو تلف لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال.

• المنتجات التي تتعرض لعطل نتيجة استخدام فولت كهربائي غير مناسب لا يشملها الضمان أو الاسترجاع.

• في حال عدم توفر التغليف الأصلي الكامل للمنتج، تحتفظ الشركة بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

يحتفظ المتجر بحق قبول أو رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط بشكل كامل.

3. الإجراءات عند الاستلام والضرر الخفي

عند الاستلام:

قبل التوقيع على استلام المنتج، يرجى التأكد من الآتي:

• مطابقة موديل المنتج لما هو مذكور على الكرتون.

• أن المنتج غير مفتوح أو متضرر.

• سلامة التغليف وعدم تعرضه للفتح أو التلف.

تنبيه:
لن يتم قبول أي شكوى تتعلق باختلاف الموديل أو وجود ضرر خارجي بعد التوقيع على الاستلام، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود خلل مصنعي وفقا للشروط والأحكام.

في حال وجود ضرر خفي:

• يجب إشعارنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

• بعد مرور 24 ساعة، لا تتحمل الشركة مسؤولية التعويض أو الاستبدال، خصوصًا في حال كان المنتج غير متوفر بالمخزون.

4. سياسة إعادة المدفوعات (المبالغ المستردة)

سيتم إعادة المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقة حالة المنتج لشروط وسياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.

وفيما يلي المدد المتوقعة لعملية الاسترداد:

• التحويل المصرفي: يومي عمل.

• مدى: 7 أيام عمل (وفقًا لسياسة البنك).

5. رسوم الإرجاع والمنتجات المباعة عبر تابي (Tabby)

رسوم الإرجاع (عند عدم وجود عيب مصنعي):

في حال رغبتك في إرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي واضح أو تلف في التغليف، يتم تطبيق الخصومات التالية مع تحمل المتجر تكاليف النقل والإرجاع:

• الأجهزة المنزلية: خصم 20% من قيمة المنتج.

• أجهزة التكييف والجوال: خصم 30% من قيمة المنتج.